ช่วงนี้ผ่านมา ผมได้มีโอกาสทดลองเล่นพร้อมทั้งเล่าเรียนเกี่ยวกับเจ้า แชทบอท มาพอตัว จนเริ่มต้นมีความรู้สึกว่ามันเจ๋งดีแฮะ ว่าแต่มันแจ๋วและน่าศึกษายังไง เรามากระทำความรู้จักมักจี่กับมันดูครับ

แชทบอทก็คือ โปรแกรมสมองกลชนิดนึง ที่มีไว้ติดต่อสื่อสารโดยการเล่ากับบุคคล เพื่อที่จะผลมิทางไหนก็ทางนึง ฟังดูแล้วหมู่คนส่วนมากอาจรู้ว่ามันเป็นแนวอับดุลรึเปล่า ถามได้ตอบได้หมด คือจำต้องบอกว่าโดยแท้จริงแล้วมันไม่เพียงนั้นครับผม เพราะอย่างไรมันก็คือการที่คนเราใช้ภาษาคนโม้อยู่กับคำพูดโปรแกรมมิ่งโดยที่เจ้า แชทบอท เนี่ย ผมขอเสนอแบบหลักๆ 2 แบบที่พบบ่อยนะครับผม อันแรกคือแบบที่ถูกออกกฎด้วยกฎเกณฑ์หลากหลายกับแบบที่มีความรู้ประดิษฐ์ AI คือใช้ Machine learning เข้ามาช่วยเหลือ

ซึ่งแบบที่ใช้กฎข้อบังคับ นั้น หากต้องการให้เจ้า แชทบอท ของเราเก่งหน่อย อาจจะต้องทำกฎระเบียบไว้ให้หลายๆข้อ พอให้ครอบคลุมหลายๆเคสพร้อมกับตรงตามจุดหมายปลายทางที่เราประสงค์ให้ แชทบอท คือ เหตุเพราะ แชทบอทแบบนี้จะสามารถตอบกลับได้เฉพาะกฎที่เราได้จัดทำขึ้นไว้ตามกฎระเบียบของเรา เกิดถ้าลูกค้าตอบรับในบางคำบัญชาที่เราไม่ได้เตรียมตัวไว้ ตัว แชทบอท เองก็อาจไม่รู้เรื่องว่าผู้บริโภคประสงค์อะไร

ส่วนแบบที่ใช้ AI นั้นจักมีความยากในการทำยิ่งกว่า เพราะอาจจะจำเป็นต้องมีการนำ Natural Language Processing พร้อมทั้ง Natural Language Understanding มาใช้ สำหรับช่วยเหลือให้ Chatbot ของเราทราบภาษามนุษย์ รูปประโยค คำอธิบายศัพท์ที่มนุษย์จำต้องการติดต่อสื่อสารได้ค่อยยังชั่ว ซึ่งคราวนี้ก็มีหุ้นส่วนใหญ่ๆ หลายๆเจ้า ที่ได้วิวัฒน์เทคโนโลยี NLP-NLU ไม่ว่าจะหมายถึง IBM, Microsoft, Google หรือแม้กระทั่ง Facebook เองก็เข้าแจมด้วยครับบบ